Decisão

Toda tomada de decisão é feita de alternativas disponíveis. O problema é que nem sempre estas alternativas estão claras para que o gestor possa tomar a melhor decisão possível. Cada situação de decisão pode ser organizada em uma escala de acordo com a disponibilidade de informações e a possibilidade de fracasso.

Quando todas as informações de que o tomador de decisões precisa estão totalmente disponíveis significa que o gestor esta tomando uma decisão certa. Apesar de muito desejada nem sempre esta é a real situação do gerente. Normalmente as decisões contêm certo nível de risco, que significa que é uma decisão com metas bem definidas e boas informações disponíveis, porém os resultados futuros correspondentes a cada alternativa estão sujeitos a mudança. As decisões muitas vezes são incertas, o que significa que os gerentes sabem suas metas e o que eles desejam alcançar, mas as informações sobre as alternativas estão incompletas, ou seja, o administrador não tem informações suficientes para ser preciso. E por ultimo as decisões podem ser ambíguas, o que significa que os problemas a serem resolvidos não estão claros ou as informações sobre os resultados não estão disponíveis, quando isso acontece a situação da decisão fica mais difícil.

Para que uma decisão seja tomada, primeiro tem que se reconhecer a necessidade de decisão, para isto existe seis etapas que estão associadas com os processos de tomada de decisão eficazes.

1. Reconhecer o problema;
2. Fazer um diagnóstico das causas do problema;
3. Desenvolver alternativas para o problema;
4. Selecionar a alternativa desejada para o problema;
5. Implementar a alternativa escolhida;
6. Fazer um feedback da alternativa